پس از ثبت موفق سفارش، فاکتور خرید برای شما صادر می‌شود. همچنین می‌توانید با ورود به حساب کاربری خود و مراجعه به بخش «سفارش‌های من»، جزئیات سفارش، وضعیت آن و فاکتور خرید را در هر زمان مشاهده کنید.

در صورت وجود ایراد در کالا یا مغایرت با سفارش، می‌توانید مطابق شرایط بازگشت کالا، درخواست مرجوعی یا تعویض خود را ثبت کنید. کافی است در بازه زمانی تعیین‌شده با واحد پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید یا از طریق حساب کاربری خود درخواست بازگشت را ارسال نمایید. همکاران ما در سریع‌ترین زمان ممکن درخواست شما را بررسی و پیگیری خواهند کرد.

سفارش شما به آدرسی که هنگام ثبت سفارش وارد کرده‌اید ارسال خواهد شد. لطفاً هنگام ثبت سفارش، آدرس و اطلاعات تماس خود را با دقت وارد کنید تا بسته شما در سریع‌ترین زمان ممکن و بدون مشکل به دستتان برسد. پس از ارسال سفارش نیز کد رهگیری برای شما ارسال خواهد شد تا بتوانید وضعیت مرسوله را پیگیری کنید.

بسیاری از محصولات پس از تأمین مجدد، دوباره به موجودی فروشگاه اضافه می‌شوند. با این حال، برخی از مدل‌ها به دلیل پایان تولید یا اتمام موجودی، ممکن است دیگر عرضه نشوند. پیشنهاد می‌کنیم گزینه «موجود شد به من اطلاع بده» را در صفحه محصول فعال کنید تا به محض شارژ مجدد، از طریق پیامک یا ایمیل مطلع شوید.

در صفحه هر محصول، جدول راهنمای سایز قرار داده شده است. پیشنهاد می‌کنیم قبل از ثبت سفارش، قد، وزن یا سن کودک را با جدول سایزبندی مقایسه کنید. در صورت نیاز، کارشناسان پشتیبانی نیز آماده راهنمایی شما برای انتخاب بهترین سایز هستند.

بله. اگر سایز انتخاب‌شده مناسب نباشد و کالا استفاده نشده، سالم و دارای برچسب باشد، می‌توانید طبق شرایط فروشگاه درخواست تعویض سایز ثبت کنید.

بله. تمامی محصولات عرضه‌شده در فروشگاه از برندهای معتبر و تأمین‌کنندگان قابل اعتماد تهیه می‌شوند تا مشتریان با اطمینان کامل خرید کنند.

جنس هر محصول به‌صورت کامل در بخش مشخصات همان کالا درج شده است. اطلاعاتی مانند نوع پارچه، درصد الیاف، ضخامت، مناسب بودن برای فصل و نحوه شستشو در اختیار شما قرار می‌گیرد.

تمامی تصاویر با دقت تهیه شده‌اند، اما ممکن است به دلیل تفاوت نور محیط یا تنظیمات صفحه نمایش موبایل و مانیتور، رنگ واقعی محصول اندکی متفاوت دیده شود.

بله. تمام سفارش‌ها قبل از بسته‌بندی از نظر سلامت، کیفیت، سایز و مطابقت با سفارش کنترل می‌شوند تا محصولی بدون ایراد به دست مشتری برسد.

پس از ثبت و تأیید سفارش، معمولاً سفارش شما در کوتاه‌ترین زمان ممکن پردازش و ارسال خواهد شد. زمان دقیق ارسال با توجه به شهر مقصد و روش ارسال انتخابی متفاوت است.

هزینه ارسال بر اساس شهر مقصد، وزن سفارش و روش ارسال انتخابی محاسبه شده و قبل از پرداخت به شما نمایش داده می‌شود.

بله. سفارش‌ها به تمام شهرها و استان‌های کشور از طریق شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر ارسال می‌شوند.

در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، می‌توانید با واحد پشتیبانی تماس بگیرید تا اطلاعات سفارش شما اصلاح شود.

بله. تا قبل از ارسال کالا، در صورت آغاز نشدن فرآیند بسته‌بندی، امکان لغو سفارش وجود دارد. برای این کار کافی است با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.

پس از ثبت سفارش، فاکتور خرید در حساب کاربری شما قابل مشاهده است و در صورت نیاز می‌توانید آن را دانلود یا چاپ کنید.

با توجه به سیاست کاری فروشگاه ویفی کیدز بدون ایجاد حساب کاربری نمی‌توانید خرید کنید؛ اما این را به خاطر داشته باشید که ثبت‌نام باعث می‌شود سوابق سفارش‌ها، فاکتورها و پیگیری‌ها همیشه در دسترس شما باشد.

پرداخت سفارش‌ها از طریق درگاه پرداخت اینترنتی امن انجام می‌شود. در صورت فعال بودن سایر روش‌ها مانند پرداخت در محل، این گزینه‌ها هنگام ثبت سفارش نمایش داده خواهند شد.

با عضویت در خبرنامه یا دنبال کردن صفحات رسمی فروشگاه در شبکه‌های اجتماعی، می‌توانید از جدیدترین تخفیف‌ها، جشنواره‌ها و محصولات جدید مطلع شوید.

از طریق شماره تماس، واتساپ، فرم تماس با ما یا شبکه‌های اجتماعی درج‌شده در سایت می‌توانید با کارشناسان پشتیبانی در ارتباط باشید. تیم پشتیبانی آماده پاسخگویی به سؤالات شما در سریع‌ترین زمان ممکن است.